☞什么是兰斯威尔维保+

☞客户的痛点在哪里？

◎业务员卖机器前，把机器吹上了天，到了冬天，只见机器转，就是热水加不热；

◎机器出故障，打电话给厂家，厂家说安排某某工程师，工程师推三阻四，让客户自己摸索维修；

◎酒店客房住满了客人，机器出故障，维修人员却告知今天来不了，要等两天；

◎维修人员到了后，简单看了看，疯狂报价，不给钱，不维修；

◎维修人员鼓捣半天，修不好，最后来一句“换机器吧”，但工时费得先给了。

☞我们对于热泵维保的理念

◎没有修不好的热泵，只有值不值的修的热泵

   我们每年选派专门的售后部人员到生产车间进行技术培训，从基础的零件组装学起，掌握热泵生产线的每一道工序，熟悉热泵关联部件的运行原理。维修热泵最难的在什么地方？判断故障！！！绝大部分维修人员倒在了这个环节上。基于此，我们熟悉热泵的每个部件及其关联作用，所以我们敢向客户承诺：没有修不好的热泵，只有值不值得修的热泵。

◎热泵的保养大过热泵的维修；

   空气能热泵的使用寿命除了和机组质量有关系外，同时还要考虑安装细节、电源、水质、使用习惯等因素，因此我们的理念是：保养大过维修。在使用过程中，尤其是大中型项目，对于热泵本身及其关联环节要进行定期的保养或检修，如：清洗过滤器、检测电源、安装水源净化装置等，防止热泵超负荷运转。

◎授人以鱼不如授人以渔。

   热泵本身不是高科技产品，其中的基本故障、基本保养常识非常简单，我们在维修过程中，要求维修人员边操作边给客户进行讲解，对于后期出现类似的情况如何排除，对于保养如何操作，只有这样，才能最大化解决客户的痛点。

☞服务流程

    第一步：拨打热线  当您的产品出现了故障，请不要为此烦恼，拨打服务热线，即刻解决烦恼！
    

    第二步：登记预约
描述产品所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，如果能留下行车路线，我们将能更快更方便的提供上门服务。您需要根据您的时间安排和我们的调度安排而商量出一个适当的上门服务时间。
　 

    第三步：准时上门
我们会按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地。
　 

    第四步：检查故障
在方便开机的情况下，我们会先实验一下产品的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。
　 

    第五步：确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）
　 

    第六步：排除故障
如果您同意维修，我们便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
　　

    第七步：填写凭单
为了解决您的后顾之忧，我们会对所提供的服务留下凭证，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。服务到这一步并未结束，我们还会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。到此，谢谢您对我们服务的支持！如果您以后还有别的需要，我们会继续为您提供满意的服务。
　　

    第八步：提供保修
从维修完毕起，就开始进入保修期了。在此期间，当您所维修的产品再次出现原故障，请尽快至电我公司，我们会根据您的维修记录对所修产品提供保修服务，而且我们会以最快的反应速度解决您的烦恼！